پوشش بیمه مسافر
هواپیمایی صبا با هدف افزایش امنیت و اطمینان خاطر مسافران، پوشش‌های بیمه‌ای مرتبط با سفر و حمل‌ونقل هوایی را مطابق مقررات، شرایط بلیت و قراردادهای بیمه‌ای مربوط به پرواز ارائه می‌کند.
این پوشش‌ها برای حمایت از مسافر در برابر حوادث و موارد تحت پوشش بیمه در طول سفر در نظر گرفته شده‌اند و شرایط استفاده از آنها بر اساس قوانین و مقررات بیمه‌ای و شرایط قرارداد مربوطه تعیین می‌شود.
موارد تحت پوشش
با توجه به نوع پرواز و شرایط بیمه‌ای مربوط به آن، پوشش مسافر می‌تواند شامل مواردی از قبیل موارد زیر باشد:
-
حوادث احتمالی مرتبط با سفر هوایی
-
صدمات بدنی ناشی از حوادث تحت پوشش
-
هزینه‌های مرتبط با موارد مشمول تعهدات بیمه‌ای
-
جبران خسارت در مواردی که مطابق قرارداد بیمه تحت پوشش قرار گرفته باشند
-
پوشش‌های مرتبط با مسئولیت شرکت حمل‌کننده در حدود مقررات و تعهدات قانونی
-
پوشش خسارت یا آسیب به بار مسافر در موارد مشمول مقررات و شرایط بیمه‌ای
-
سایر تعهدات بیمه‌ای که در شرایط بلیت یا قرارداد مربوط به سفر درج شده است
پوشش بیمه بار مسافر
بار تحویلی مسافر نیز در چارچوب مقررات حمل بار هوایی، مسئولیت شرکت هواپیمایی و شرایط بیمه‌ای مربوط به سفر تحت پوشش قرار می‌گیرد.
در صورت مفقودی، آسیب‌دیدگی یا تأخیر در تحویل بار، مسافر می‌تواند موضوع را از طریق واحد خدمات فرودگاهی و امور بار هواپیمایی صبا ثبت و پیگیری کند.
میزان و نحوه جبران خسارت، در صورت احراز مسئولیت، بر اساس مقررات قابل اجرا، نوع بار، اسناد مربوط به بار و شرایط بیمه یا حمل تعیین خواهد شد.
حوادث پزشکی و آسیب‌های بدنی
در صورت وقوع حادثه در محدوده تعهدات بیمه‌ای، موضوع توسط واحدهای مربوطه بررسی می‌شود و اقدامات لازم مطابق مقررات و شرایط بیمه انجام خواهد شد.
مسافر باید در صورت وقوع حادثه، موضوع را در اولین فرصت به کارکنان هواپیمایی صبا یا واحد مربوطه در فرودگاه اطلاع دهد و مدارک و مستندات مورد نیاز را ارائه کند.
بیمه سفر در پروازهای بین‌المللی
برای پروازهای بین‌المللی، شرایط پوشش بیمه‌ای می‌تواند بر اساس کشور مبدأ و مقصد، قوانین کشورها، نوع بلیت، مقررات حمل‌ونقل هوایی و قراردادهای بیمه‌ای متفاوت باشد.
مسافران می‌توانند پیش از سفر، شرایط پوشش بیمه‌ای پرواز خود و موارد تحت تعهد را از طریق کانال‌های رسمی هواپیمایی صبا بررسی کنند.
در مواردی که مسافر به پوشش‌های گسترده‌تر مانند هزینه‌های درمان خارج از کشور، حوادث سفر، تأخیر سفر یا سایر خدمات بیمه‌ای نیاز داشته باشد، شرایط و امکان تهیه پوشش تکمیلی باید پیش از سفر بررسی شود.
نحوه استفاده از پوشش بیمه
در صورت وقوع حادثه یا خسارت مشمول پوشش، مسافر باید در اولین فرصت موضوع را به هواپیمایی صبا اطلاع دهد.
بسته به نوع خسارت، ممکن است ارائه مدارکی مانند موارد زیر لازم باشد:
-
بلیت یا شماره رزرو
-
کارت پرواز، در صورت وجود
-
مدارک شناسایی
-
گزارش حادثه
-
رسید یا رسیدهای مربوط به هزینه‌های انجام‌شده
-
مدارک پزشکی، در صورت مرتبط بودن حادثه
-
رسید بار و برچسب بار
-
گزارش مربوط به تأخیر، مفقودی یا آسیب بار
-
سایر مدارک مورد درخواست شرکت بیمه یا واحد رسیدگی
پس از دریافت مدارک، موضوع مطابق فرآیند رسیدگی مربوطه بررسی می‌شود.
شرایط و محدودیت‌های پوشش
پوشش بیمه‌ای تنها شامل مواردی است که در قوانین، مقررات، شرایط بلیت و قرارداد بیمه مربوط به سفر تعریف شده باشد.
مواردی که خارج از تعهدات بیمه‌گر یا مسئولیت قانونی شرکت حمل‌کننده باشند، مشمول پرداخت خسارت نخواهند بود. همچنین سقف تعهدات، فرانشیز، استثنائات، شرایط مطالبه خسارت و مدارک مورد نیاز بر اساس قرارداد و مقررات مربوط تعیین می‌شود.
به همین دلیل، مسافران توصیه می‌شوند پیش از سفر، شرایط و محدودیت‌های پوشش بیمه‌ای مربوط به بلیت خود را بررسی کنند.
پشتیبانی و پیگیری خسارت
هواپیمایی صبا در صورت وقوع موارد مشمول فرآیند رسیدگی، مسافر را برای ثبت گزارش و ارائه مدارک لازم راهنمایی می‌کند.
هدف صبا این است که فرآیند اعلام حادثه و پیگیری خسارت برای مسافر تا حد امکان شفاف، منظم و قابل پیگیری باشد.
مسافران می‌توانند برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره پوشش بیمه‌ای پرواز خود، شرایط استفاده از بیمه و مدارک مورد نیاز، از طریق واحد پشتیبانی و خدمات مسافری هواپیمایی صبا اقدام کنند.
توجه مهم
نوع و میزان پوشش بیمه‌ای ممکن است بر اساس نوع پرواز، مسیر، شرایط بلیت، مقررات داخلی و بین‌المللی و قرارداد بیمه مربوطه متفاوت باشد. اطلاعات نهایی و معتبر مربوط به هر سفر، همان شرایط درج‌شده در بلیت، قرارداد و مقررات قابل اجرا خواهد بود.
هواپیمایی صبا تلاش می‌کند با فراهم کردن پوشش‌های بیمه‌ای و سازوکار مناسب برای رسیدگی به حوادث و خسارت‌های تحت پوشش، امنیت و آرامش بیشتری را در طول سفر برای مسافران خود فراهم کند.
