پذیرش و حمل جامه‌دان مسافر
هواپیمایی صبا خدمات پذیرش، ثبت، انتقال، نگهداری و تحویل جامه‌دان مسافر را در چارچوب مقررات حمل‌ونقل هوایی و شرایط بلیت ارائه می‌کند.
از زمان تحویل بار در فرودگاه مبدأ تا دریافت آن در فرودگاه مقصد، جامه‌دان مسافر در فرآیند عملیاتی حمل بار قرار می‌گیرد و مراحل لازم برای شناسایی، انتقال و تحویل آن انجام می‌شود.
هدف صبا این است که فرآیند تحویل بار برای مسافر ساده، منظم و قابل پیگیری باشد.
پذیرش جامه‌دان در فرودگاه
مسافر پس از مراجعه به کانتر پذیرش، می‌تواند جامه‌دان خود را برای حمل در قسمت بار هواپیما تحویل دهد.
در زمان پذیرش، کارکنان مربوطه اطلاعات بار را ثبت کرده و برچسب شناسایی بار برای هر قطعه جامه‌دان صادر می‌شود.
مسافر باید رسید یا برچسب مربوط به بار خود را تا پایان سفر نگهداری کند، زیرا این اطلاعات برای پیگیری بار در مقصد یا ثبت گزارش در صورت بروز مشکل مورد استفاده قرار می‌گیرد.
میزان بار مجاز
مقدار بار مجاز مسافر بر اساس نوع بلیت، کلاس پروازی، مسیر، شرایط حمل و مقررات هواپیمایی صبا تعیین می‌شود.
اطلاعات مربوط به وزن، تعداد قطعات و ابعاد مجاز بار می‌تواند در زمان خرید بلیت یا در شرایط حمل مربوط به پرواز اعلام شود.
در صورت بیشتر بودن وزن یا تعداد جامه‌دان از میزان مجاز، ممکن است هزینه اضافه‌بار دریافت شود و حمل بار مازاد نیز به ظرفیت عملیاتی پرواز و مقررات مربوط بستگی خواهد داشت.
تحویل و برچسب‌گذاری بار
برای جلوگیری از اشتباه در شناسایی جامه‌دان، اطلاعات مربوط به هر قطعه بار در سیستم ثبت شده و برچسب شناسایی مخصوص به آن اختصاص داده می‌شود.
مسافر باید پیش از تحویل جامه‌دان، اطمینان حاصل کند که مشخصات مربوط به پرواز و مقصد به درستی ثبت شده است.
توصیه می‌شود مسافر اطلاعات تماس خود را نیز در داخل یا روی جامه‌دان قرار دهد تا در صورت نیاز، امکان شناسایی و برقراری ارتباط آسان‌تر باشد.
حمل جامه‌دان
پس از پذیرش، جامه‌دان وارد فرآیند جابه‌جایی فرودگاهی می‌شود و پس از انجام کنترل‌ها و مراحل عملیاتی لازم، برای بارگیری در هواپیما آماده می‌شود.
پس از رسیدن هواپیما به مقصد، جامه‌دان‌ها از هواپیما تخلیه و به بخش تحویل بار منتقل می‌شوند تا مسافران بتوانند آنها را دریافت کنند.
تحویل جامه‌دان در مقصد
مسافر پس از ورود به مقصد می‌تواند با مراجعه به سالن دریافت بار و مشاهده اطلاعات نمایش‌داده‌شده در فرودگاه، جامه‌دان خود را از نوار نقاله مربوطه دریافت کند.
مسافر باید پس از دریافت بار، مشخصات و وضعیت ظاهری جامه‌دان را بررسی کند و در صورت مشاهده مشکل، موضوع را پیش از ترک فرودگاه به واحد مربوطه اعلام نماید.
بار سنگین و حجیم
جامه‌دان‌هایی که وزن، ابعاد یا شکل آنها با استانداردهای معمول بار مسافر متفاوت است، ممکن است نیازمند فرآیند پذیرش و حمل جداگانه باشند.
حمل بارهای حجیم یا سنگین باید پیش از سفر بررسی و در صورت نیاز هماهنگ شود.
پذیرش این نوع بار به ظرفیت هواپیما، امکانات فرودگاه، نوع بار و مقررات حمل بستگی دارد.
بار اضافی و اضافه‌بار
در صورتی که میزان بار مسافر از حد مجاز تعیین‌شده در بلیت بیشتر باشد، بار اضافی به عنوان اضافه‌بار محاسبه می‌شود.
مسافر می‌تواند در صورت امکان، پیش از پرواز برای خرید یا ثبت اضافه‌بار اقدام کند. پذیرش نهایی اضافه‌بار به ظرفیت باقی‌مانده هواپیما و شرایط عملیاتی پرواز وابسته است.
اقلام ممنوعه و محدودشده
به منظور حفظ ایمنی پرواز، حمل برخی اقلام در جامه‌دان مسافر ممنوع یا مشمول محدودیت است.
مسافر باید پیش از تحویل بار، از قرار دادن اقلام ممنوعه، مواد خطرناک، مواد قابل اشتعال و سایر اقلام محدودشده در جامه‌دان خودداری کند.
برخی اقلام نیز ممکن است فقط تحت شرایط خاص و مطابق مقررات قابل حمل باشند.
مسئولیت اعلام صحیح محتویات بار و رعایت مقررات حمل اقلام ممنوعه یا محدودشده بر عهده مسافر است.
اشیای ارزشمند
توصیه می‌شود مسافران اشیای ارزشمند، مدارک شناسایی، اسناد مهم، وجه نقد، تجهیزات ضروری و سایر اقلام با ارزش یا مورد نیاز فوری خود را در جامه‌دان تحویلی قرار ندهند و مطابق مقررات حمل، آنها را در بار دستی نگهداری کنند.
بار مفقود یا تأخیردار
در صورتی که جامه‌دان مسافر پس از ورود به مقصد در اختیار او قرار نگیرد، مسافر باید پیش از ترک فرودگاه به واحد خدمات بار مراجعه و موضوع را ثبت کند.
برای پیگیری، ارائه اطلاعاتی مانند:
-
کارت پرواز
-
رسید یا برچسب بار
-
مشخصات مسافر
-
شماره پرواز
-
تاریخ پرواز
-
مشخصات جامه‌دان
-
آدرس و شماره تماس
می‌تواند مورد نیاز باشد.
پس از ثبت گزارش، فرآیند جست‌وجو، شناسایی و تحویل بار مطابق رویه مربوطه انجام خواهد شد.
جامه‌دان آسیب‌دیده
اگر مسافر پس از دریافت جامه‌دان متوجه آسیب‌دیدگی آن شود، باید موضوع را در اولین فرصت به واحد مربوطه در فرودگاه اعلام کند.
گزارش خسارت، بررسی وضعیت جامه‌دان و رسیدگی به درخواست مسافر مطابق مقررات حمل بار، شرایط بلیت و مسئولیت‌های تعیین‌شده انجام خواهد شد.
مسافر باید تا پایان فرآیند بررسی، مدارک مربوط به بار و گزارش ثبت‌شده را نزد خود نگهداری کند.
بار جا مانده یا تحویل اشتباه
در صورت مشاهده جامه‌دانی مشابه یا دریافت اشتباه بار، مسافر نباید بدون هماهنگی آن را مورد استفاده قرار دهد یا از فرودگاه خارج کند.
موضوع باید به واحد خدمات بار یا کارکنان هواپیمایی صبا اعلام شود تا شناسایی و اصلاح وضعیت بار انجام شود.
حمل بار در پروازهای بین‌المللی
در پروازهای بین‌المللی، پذیرش و حمل جامه‌دان علاوه بر مقررات هواپیمایی صبا، تابع مقررات فرودگاه‌های مبدأ و مقصد، قوانین گمرکی و الزامات امنیتی و قانونی کشورهای مربوطه است.
مسافر مسئول رعایت مقررات مربوط به ورود و خروج کالا و اقلام همراه خود در کشورهای مبدأ، مقصد و مسیرهای مربوطه است.
پیگیری وضعیت جامه‌دان
هواپیمایی صبا تلاش می‌کند فرآیند شناسایی و پیگیری بار را به صورت منظم انجام دهد.
در صورت بروز تأخیر، مفقودی یا آسیب‌دیدگی، اطلاعات ثبت‌شده در زمان پذیرش بار برای شناسایی و پیگیری جامه‌دان مورد استفاده قرار می‌گیرد.
مسافر باید رسید بار خود را تا زمان دریافت کامل جامه‌دان نگهداری کند.
توصیه‌های صبا به مسافران
برای کاهش احتمال بروز مشکل، به مسافران توصیه می‌شود:
-
نام و شماره تماس خود را روی جامه‌دان درج کنند.
-
یک مشخصه قابل تشخیص روی جامه‌دان قرار دهند.
-
رسید بار را تا پایان سفر نگهداری کنند.
-
مدارک، پول، اشیای قیمتی و اقلام ضروری را در جامه‌دان تحویلی قرار ندهند.
-
پیش از تحویل بار، اقلام ممنوعه و محدودشده را بررسی کنند.
-
پس از دریافت بار، وضعیت و مشخصات جامه‌دان را بررسی کنند.
-
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، پیش از ترک فرودگاه موضوع را گزارش دهند.
هواپیمایی صبا تلاش می‌کند فرآیند پذیرش، حمل و تحویل جامه‌دان را با رعایت الزامات ایمنی و عملیاتی انجام دهد تا مسافر بتواند بار خود را با اطمینان بیشتر از مبدأ تا مقصد همراه داشته باشد.
